Website: https://www.realsolar.pt
Última atualização: 01-09-2025
1. Identificação da Empresa
Empresa: REAL REGAS, UNIPESSOAL, LDA (NIF 515 694 428)
Sede: PRAÇA DONA DELFINA MARIA DOS SANTOS, BELÉ LOTE 3 BLOCO A LOJA N, 5000-065 VILA REAL, Portugal
Contacto: 932 916 628 · Email: geral@realsolar.pt
2. Âmbito
Esta política aplica-se a compras de painéis solares e equipamentos fotovoltaicos (inversores, baterias, estruturas, cablagem, acessórios) efetuadas em realsolar.pt, no mesmo mercado/país em que a compra foi realizada.
3. Prazo e Custos
O prazo para devolução de artigos é de 30 dias a contar da data de receção da encomenda.
- As devoluções são, tendencialmente, gratuitas.
- Em caso de utilização abusiva do serviço de recolha/estafetagem (n.º anormal de devoluções, recolhas repetidas por localização), a REAL REGAS pode notificar que a devolução terá custos associados.
4. Condições dos Artigos (Sector Solar)
Para serem elegíveis, os artigos devem ser devolvidos nas mesmas condições em que foram recebidos:
- Não instalados, sem sinais de montagem, perfurações, marcas de aperto ou ligação elétrica;
- Sem danos físicos, riscos, quebras de vidro (módulos), amolgadelas (baterias ou inversores) ou cabos cortados;
- Com embalagem original, proteções, acessórios, manuais e números de série/selos intactos;
- Com documento de compra (fatura/recibo).
Nota logística: alguns artigos volumosos (ex.: paletes de painéis) requerem embalamento adequado para transporte de retorno; poderemos indicar instruções específicas e/ou fornecer materiais de embalagem.
5. Devoluções de Várias Encomendas
Se pretende devolver artigos de encomendas diferentes, solicite a recolha separadamente para cada uma e indique o n.º de volumes (caixas/paletes). Não nos responsabilizamos por volumes de encomendas distintas enviados sob um único pedido que não corresponda.
6. Como Proceder (Devolução/Troca)
Contacte-nos: geral@realsolar.pt (indique nome, email, telefone), incluindo:
- Se é devolução ou troca;
- O n.º da encomenda e código/SN do equipamento (quando aplicável);
- O motivo e fotos do estado do artigo/embalagem (recomendado).
Responderemos com instruções de recolha/envio e prazos.
7. Trocas
São possíveis no prazo de 30 dias, no mesmo mercado da compra, desde que:
- Seja por modelo equivalente ou variante compatível (ex.: potência semelhante, estrutura de telhado compatível);
- O artigo esteja em perfeitas condições e disponível em stock;
- Qualquer acerto de preço seja aceite pelo cliente.
8. Artigos Danificados/Em Falta à Entrega
Verifique a encomenda no ato de receção. Se detetar danos visíveis ou falta de volumes/acessórios, registe na guia do transportador e contacte-nos em 24–48h via geral@realsolar.pt, anexando fotos e n.º de encomenda.
9. Defeito de Fabrico / DOA
Se o artigo não funcionar à chegada (Dead on Arrival), contacte-nos de imediato com descrição, fotos/vídeo e n.º de série. Faremos a substituição ou RMA conforme o caso, após validação técnica.
10. Garantias
Após os primeiros 30 dias, situações de avaria são tratadas ao abrigo da garantia do fabricante (módulos, inversores, baterias, etc.), podendo exigir testes, registos (logs) e/ou inspeção técnica. Seguiremos o processo e prazos do fabricante/representante.
11. Reembolsos
- Podemos recusar devoluções fora de prazo, de artigos instalados, incompletos, danificados por uso ou que não cumpram esta política.
- O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento (salvo impossibilidade técnica), e incide sobre o valor dos artigos devolvidos.
- Os custos de envio da compra inicial não são reembolsáveis, salvo defeito/desconformidade.
- O reembolso pode ser retido até à receção e verificação do estado do material (incl. números de série).
- Após confirmação, o reembolso é processado até 14 dias úteis.
12. Exceções (Não Elegíveis)
- Produtos personalizados ou feitos à medida (ex.: estruturas cortadas à dimensão, cabos à metragem);
- Artigos com instalação elétrica já efetuada (ligações realizadas), salvo defeito de fabrico;
- Software/licenças já ativadas, firmwares pagos, chaves digitais;
- Consumíveis abertos (fichas MC4, terminais, resinas, etc.);
- Material especial encomendado ao fabricante por solicitação do cliente, salvo defeito.
13. Direito Legal de Livre Resolução (Consumo)
Para consumidores (contratos à distância), mantém-se o direito legal de 14 dias para livre resolução, com as exceções legais aplicáveis (bens feitos à medida, software/selos violados, artigos instalados com depreciação evidente). Em caso de manuseamento que exceda o necessário para verificar a natureza/características, poderá existir dedução por depreciação.
Clientes profissionais (B2B): devoluções apenas mediante acordo prévio, nos termos desta política.
14. Notas Finais
Esta política pode ser atualizada. A versão vigente é a publicada nesta página de realsolar.pt. Dúvidas: geral@realsolar.pt · 932 916 628.